Suporte
Suporte do Cobrei
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? Escreva para a gente — quem responde é quem faz o app.
Primeiros passos
Preciso criar conta?
Não. Abra o app, cadastre seus dados (ou pule) e o primeiro cliente. Pronto para contar horas.
Como gero minha primeira fatura?
Conte horas para um cliente e, na aba Clientes, toque em Cobrar (ou em Cobranças › +). As horas a cobrar já vêm selecionadas; confira o vencimento e toque em Gerar. O PDF abre pronto para compartilhar.
O Cobrei emite nota fiscal?
Não. Faturas, recibos e orçamentos do Cobrei não são documentos fiscais e não substituem a NFS-e, emitida no Emissor Nacional. Na aba MEI há um atalho para o emissor.
iCloud e sincronização
Meus dados não aparecem no iPad. O que faço?
Os dois aparelhos precisam estar com o mesmo Apple ID no iCloud e com o iCloud ativado para o Cobrei (Ajustes do aparelho › [seu nome] › iCloud). Na aba Ajustes do Cobrei, em Seus dados › iCloud, você vê a última sincronização e pode tocar em Sincronizar agora. As mudanças costumam chegar em alguns segundos, mas podem levar mais tempo com internet fraca ou no modo Economia de Energia.
O ícone de nuvem está riscado. Perdi alguma coisa?
Não. A nuvem riscada significa que o iCloud não está disponível no aparelho (sem conta conectada ou desativado para o app). Seus dados continuam salvos no aparelho; quando o iCloud voltar, tudo é enviado.
Troquei de iPhone. Como recupero meus dados?
Entre no iCloud com o mesmo Apple ID e instale o Cobrei: clientes, horas e documentos voltam sozinhos em alguns minutos, e o perfil do seu negócio também.
Assinatura Cobrei Pro
Assinei e os recursos Pro não liberaram.
Na aba Ajustes do Cobrei, toque em Restaurar compras. Confira se o aparelho está com o mesmo Apple ID usado na compra. Se continuar, escreva para a gente.
Como cancelo?
Nos Ajustes do aparelho › [seu nome] › Assinaturas › Cobrei. O cancelamento vale ao fim do período já pago, e você continua com o plano grátis e todos os seus dados.
Como peço reembolso?
As compras são processadas pela Apple, e o reembolso é pedido em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso aos seus dados de pagamento.
Timer, avisos e widgets
O timer não aparece na Tela Bloqueada.
Confira se as Atividades ao Vivo estão ativadas para o Cobrei em Ajustes do aparelho › Cobrei › Atividades ao Vivo.
Não recebo o aviso do DAS nem das faturas.
Permita notificações em Ajustes do aparelho › Notificações › Cobrei. Os avisos do DAS podem ser ligados ou desligados na aba Ajustes do Cobrei.
Parei o timer e o registro sumiu.
Sessões com menos de 1 minuto são descartadas, para toques acidentais não virarem cobrança — o app avisa quando isso acontece. Para registrar um tempo curto, use o Registro manual na tela Hoje.
Faturas, Pix e cobrança
O QR Code Pix não aparece no PDF.
O QR Code com o valor faz parte do Cobrei Pro e precisa de uma chave Pix cadastrada em Ajustes › Chave Pix. No plano grátis, o PDF mostra a chave em texto.
O botão Enviar no WhatsApp abre o navegador.
Isso acontece quando o WhatsApp não está instalado no aparelho. Com o WhatsApp instalado, o link abre direto a conversa. Você também pode usar Copiar mensagem ou Compartilhar com o PDF.
Como corrijo uma fatura já gerada?
Abra a fatura, toque em ⋯ › Apagar e gere de novo: as horas voltam para "a cobrar". Se já tiver enviado ao cliente, avise que haverá uma nova versão.
Consulta de CNPJ
O botão Preencher com os dados do CNPJ não encontrou meu CNPJ.
A consulta usa os dados públicos da Receita Federal pela BrasilAPI e pode demorar a refletir CNPJs abertos há pouco tempo. Confira os 14 dígitos ou preencha à mão — nada muda no resto do app.
O que é enviado nessa consulta?
Apenas o número do CNPJ, e só quando você toca no botão. O resultado preenche os campos vazios do seu perfil, no seu aparelho. Detalhes na Política de Privacidade.
Seus dados
Como exporto meus dados?
Na aba Ajustes do Cobrei, em Seus dados › Exportar horas (CSV). Faturas, recibos e orçamentos podem ser compartilhados em PDF, e os Relatórios têm o resumo para o contador (Cobrei Pro).
Como apago tudo?
Apague o app do aparelho e, se usava o iCloud, remova os dados do Cobrei em Ajustes do aparelho › [seu nome] › iCloud › Gerenciar Armazenamento. A JJ Software não guarda cópia dos seus dados.